Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: julio de 2026

En Paelluxe queremos que cada comida sea una fiesta y que cada compra sea una gran experiencia. Si no está completamente satisfecho con su pedido, estamos aquí para solucionarlo.

Plazo de devolución de 30 días

Puede devolver la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para obtener un reembolso o un cambio.

Para que su devolución sea aceptada, el artículo debe estar:

Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió (las paelleras y los quemadores que ya se hayan utilizado para cocinar no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad, salvo que presenten defectos)
En su empaque original, con todos los accesorios, manuales y componentes incluidos
Acompañado de su número de pedido o comprobante de compra

Cómo iniciar una devolución

Escríbanos a hola@paelluxe.com indicando su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo le responderá con una Autorización de devolución e instrucciones paso a paso, incluida la dirección de envío de la devolución y una etiqueta de envío, si corresponde.
Empaque el artículo de forma segura en su empaque original y envíelo siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso o cambio.

Por favor, no envíe devoluciones sin contactarnos primero. Es posible que los artículos devueltos sin una Autorización de devolución no sean aceptados o que su procesamiento sufra retrasos considerables.

Costos de envío de las devoluciones

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: Cubrimos todos los costos de envío de la devolución y le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada. Recibirá un reembolso completo o un reemplazo gratuito, según prefiera.
Cambio de opinión / todas las demás devoluciones: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos emitir reembolsos por devoluciones extraviadas en tránsito.

No cobramos cargos por reposición.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, se lo notificaremos por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o la compañía de su tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso en su cuenta.

Los cargos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Cambios

¿Quiere una paellera de otro tamaño o un juego diferente? La forma más rápida de obtener el producto que desea es devolver el artículo original para recibir un reembolso y hacer un nuevo pedido. También puede escribirnos a hola@paelluxe.com y con gusto le ayudaremos a gestionar un cambio.

Artículos dañados o defectuosos

Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en hola@paelluxe.com con:

Su número de pedido
Fotos del artículo dañado y del empaque

Le enviaremos un reemplazo gratuito o le emitiremos un reembolso completo; no es necesario devolver el artículo dañado, a menos que se lo solicitemos expresamente.

Recibió un artículo equivocado

Si recibió un artículo equivocado, contáctenos de inmediato. Le enviaremos el artículo correcto sin costo y le proporcionaremos una etiqueta prepagada para devolver el incorrecto.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

Utensilios de cocina o quemadores usados (salvo que sean defectuosos)
Artículos dañados por mal uso, cuidado inadecuado o desgaste normal
Tarjetas de regalo
Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega

Una nota sobre el empaque

Los pedidos de Paelluxe se procesan a través de la red logística de Amazon, por lo que su pedido puede haber llegado en un empaque con la marca de Amazon. Esto no afecta de ninguna manera sus derechos de devolución: todas las devoluciones las gestiona directamente el equipo de Paelluxe a través de hola@paelluxe.com. Por favor, no intente devolver pedidos de Paelluxe.com a través de Amazon.com.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse sin costo antes de ser enviados. Una vez enviado, un pedido no puede cancelarse, pero puede devolverlo de acuerdo con los términos de esta política.

¿Tiene preguntas?

Nuestro equipo con gusto responderá cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cambios. Escríbanos en cualquier momento a hola@paelluxe.com.