Política de envío
Política de envíos
Última actualización: julio de 2026
¡Gracias por comprar en Paelluxe! Queremos que sus utensilios para paella lleguen rápido y en perfectas condiciones para que pueda empezar a cocinar. Le invitamos a revisar nuestra política de envíos a continuación.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a direcciones dentro de los Estados Unidos, incluidos los 50 estados. Tenga en cuenta que las entregas a Alaska, Hawái, Puerto Rico y otros territorios de EE. UU. pueden tardar más, y que algunos artículos de gran tamaño podrían no estar disponibles para entrega en estas ubicaciones.
Por el momento, no podemos enviar a apartados postales (PO Box) ni a direcciones militares APO/FPO/DPO para la mayoría de nuestros productos, debido a su tamaño y peso. Por favor, indique una dirección física al finalizar la compra.
Costos de envío
OFERTA POR TIEMPO LIMITADO: ¡Envío estándar GRATIS en todos los pedidos!
Cualquier cargo de envío aplicable siempre se mostrará claramente al finalizar la compra, antes de que complete su pedido.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excepto días festivos federales de EE. UU.). Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante temporadas altas o periodos de promoción, el procesamiento puede tardar un poco más. Agradecemos su paciencia.
Tiempos de entrega
Una vez enviado su pedido, la entrega estándar suele tardar de 3 a 5 días hábiles, según su ubicación.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega estimados no están garantizados y pueden verse afectados por retrasos de la empresa de transporte, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Logística y empaque
Los pedidos de Paelluxe se procesan a través de la red logística de primer nivel de Amazon para garantizar entregas rápidas y confiables. Esto significa que:
- Su pedido puede llegar en un empaque con la marca de Amazon. No se preocupe: ¡adentro está su producto original de Paelluxe!
- Su paquete puede ser entregado por Amazon Logistics, UPS, USPS o FedEx, según su ubicación.
- Si pidió varios artículos, es posible que lleguen en paquetes separados y en momentos distintos.
Seguimiento del pedido
Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse.
También puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en www.paelluxe.com.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Como procesamos los pedidos rápidamente, solo podemos modificar o cancelar un pedido antes de que sea enviado. Si necesita cambiar su dirección de envío o cancelar su pedido, escríbanos lo antes posible a hola@paelluxe.com con su número de pedido y haremos todo lo posible por atender su solicitud.
Una vez enviado, un pedido ya no puede modificarse ni cancelarse, pero puede devolverlo de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
Envíos extraviados, retrasados o dañados
Paquetes retrasados: Si el seguimiento de su pedido no se ha actualizado en más de 5 días hábiles, contáctenos e investigaremos con la empresa de transporte.
Paquetes extraviados: Si el seguimiento indica "entregado" pero usted no ha recibido su paquete, consulte con sus vecinos, con las personas de su hogar y revise los alrededores del lugar de entrega (porches, garajes, salas de correo). Si después de 48 horas aún no lo encuentra, escríbanos a hola@paelluxe.com y trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema o le enviaremos un reemplazo.
Daños durante el transporte: Si su pedido llega dañado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del artículo y del empaque dañados. Le gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo para usted.
Dirección incorrecta
Por favor, verifique su dirección de envío al finalizar la compra. Paelluxe no se hace responsable de los pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si un paquete nos es devuelto por no poder entregarse, nos pondremos en contacto con usted para coordinar un nuevo envío (pueden aplicarse cargos de envío adicionales).
¿Tiene preguntas?
¡Estamos para ayudarle! Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en hola@paelluxe.com y le responderemos lo antes posible.